CARICAMENTO

Seguimi

COMUNICARE ASCOLTANDO, FUNZIONA!
19 marzo 2011|Non solo Marketing

COMUNICARE ASCOLTANDO, FUNZIONA!

Questo topic è una riflessione che mi ha gentilemente scritto Silvia Bassi, consulente senior di Open Source Management e formatrice della Business School MBS. E’ una grande professionista e un’amica, e soprattutto un’esperta di tecniche di comunicazione. Lascio la parola (scrittura!) a lei!

Ecco Silvia Bassi: Lavorando da diversi anni come formatore ho avuto modo di sperimentare e approfondire molto il soggetto della “comunicazione”. Senza cadere eccessivamente negli aspetti tecnici, tratterò di seguito alcune considerazioni che ritengo importanti su questo argomento:

ho imparato che comunicare ha come obiettivo comprendersi, che per comprendere sono necessari alcuni ingredienti fondamentali nell’attività del comunicare. Il più importante di tutti è senz’altro la capacità di ascolto. Molti di noi pensano di saper ascoltare ma ho scoperto sul campo che più dell’80% delle persone, mentre “ascolta” il suo interlocutore sta “pensando”.

A cosa?…a diverse cose, ad esempio a ciò che dirà appena l’interlocutore gli lascerà un piccolo spiraglio per parlare, a quanto “è sbagliato” ciò che dice, ad opinioni riguardo la persona che gli sta di fronte, fino ad arrivare addirittura a pensare semplicemente ad altro.

E su questo punto voglio spiegarmi meglio; per farlo entriamo nel “mondo della fisica”, giusto per essere più esaustivi…E POCO TECNICI!

La regola dice che “in questo universo gli spazi vuoti si riempiono”, quindi come possiamo pensare di recepire un pensiero (quello del nostro interlocutore), se nella nostra mente è già presente il NOSTRO?

Mi rendo conto di apparire piuttosto severa nella mia considerazione, ma io stessa mi sono ritrovata molte volte nei guai per aver mancato in questo ingrediente (l’ascolto vero!) e ho osservato tantissime persone con cui mi relaziono tutti i giorni avere difficoltà relazionali a causa dello stesso.

Nel business, nella gestione delle imprese, nella gestione del personale, i problemi più grandi derivano dalla mancata capacità di ascoltare; nella vendita le opportunità migliori sono state perse a causa di questa incapacità.

Troppo spesso, anche nel promuovere i nostri prodotti e servizi abbiamo avuto prova che quando ascoltiamo i nostri potenziali clienti, attraverso i sondaggi, prima di lanciare i nostri messaggi, otteniamo risultati estremamente più efficaci.

Come fare allora a diventare più bravi nell’ASCOLTO? Vi posso dire che, come tutte le abilità, deve essere allenata. Sempre, tutti i giorni, in ogni istante in cui state interagendo con un’altra persona. Nel mondo della formazione esistono diversi corsi dedicati a questo che possono essere di grande aiuto, ma sono convinta che, una volta apprese le regole fondamentali, solo l’impegnarsi quotidianamente creerà il vero cambiamento.

Fatelo e scoprirete un “mondo” nuovo, fantastico, davvero inaspettato….QUELLO DEGLI ALTRI!

Beh, sono rimasto colpito dall’esperienza di Silvia, da come in poche parole si possa riassumere una delle chiavi di svolta nella gestioen aziendale, e se mi permettete anche un fattore chiave del marketing. GRAZIE SILVIA!

Se vuoi saperne di più contattami!

Nessun commento
5 / 283
Chi Sono
Ciao! Il mio nome è Gianni. Sono un progettista di Marketing e questo è il mio blog.
This is Marketing!
Iscriviti alla Newsletter


Consenso Privacy

Video